Akademia Zarządzania

Korzyści:

• Nauczysz się jak przygotować uczestników do profesjonalnej realizacji projektów AC/DC.
• Zdobędziesz umiejętności i niezbędne kompetencje do przeprowadzenia rzetelnej obserwacji i oceny uczestników AC/DC.
• Nauczysz się prowadzić sesję AC/DC.
• Poznasz narzędzia do projektowania sesji AC/DC i metodologii ich tworzenia.
• Dowiesz się jak analizować arkusze ocen.

Zakres szkolenia:

1. Budowanie strategii zarządzania zasobami ludzkimi z wykorzystaniemmetody Assessment Centre:

• Podstawowe informacje na temat metody Assessment i Development Centre (AC/DC).
• Różnice pomiędzy Assessment Centre i Developement Centre.
• AC/DC jako element systemu zarządzania zasobami ludzkimi.
• Dyskusje panelowe.

2. Ocena kompetencji:

• Analiza stanowiska pracy pod kątem obecnych i pożądanych kompetencji.
• Dyskusje panelowe.
• Budowa idealnego i realnego profilu kompetencyjnego kandydata.
• Wybór kryteriów oceny.
• Budowa matrycy kompetencji i wskaźników behawioralnych.
• Konstruowanie profesjonalnego arkusza obserwacji.

3. Etapy AC/DC:

• Selekcja uczestników.
• Przygotowanie programu.
• Projektowanie ćwiczeń, symulacji oraz dobór narzędzi.
• Wybór kompetencji.
• Dobór i szkolenie osób do projektu.
• Obserwowanie i rejestrowanie zachowań.
• Ocenianie i klasyfikowanie zachowań uczestników podczas.
• Spotkanie osób oceniających.
• Opracowanie szczegółowych raportów.
• Informacje zwrotne dla uczestników w oparciu o wyniki oceny.
• Zamknięcie projektu.
• Planowanie rozwoju i działania rozwojowe.
• Opracowanie szczegółowych raportów.

3. Przygotowanie do realizacji projektu:

• Budowa zespołu projektowego.
• Ustalenie systemu obiegu informacji.
• Sesja szkoleniowa grupy assessorów.

4. Techniczna strona organizacji sesji AC/DC:

• Podstawowe warunki dotyczące miejsca realizacji sesji.
• Odpowiednie otoczenie.
• Niezbędne narzędzia i rekwizyty.
• Rotacja uczestników w salach.
• Zasady ułatwiające płynny i niezakłócony przebieg sesji.

5. Metody i techniki wykorzystywane w AC/DC:

• Dopasowanie metody do celu i potrzeb oceny.
• Grupowe ćwiczenia symulacyjne.
• Zadania indywidualne.
• Case study.
• Prezentacje.
• Fact – fanding.
• Autoewaluacja.

6. Rola i zadania assessora:

• Konstruowanie ścieżki rozwoju.
• Budowa raportu indywidualnego.
• Udzielanie informacji zwrotnej uczestnikom sesji AC/DC.
• Zasady opracowywania raportu końcowego.

7. Zasady przeprowadzania obserwacji i oceny:

• Podstawowe wytyczne.
• Układ obserwacyjny.
• Metody pracy z arkuszem obserwacyjnym.
• Jak uniknąć błędów oceny popełnianych w trakcie sesji?

8. Podsumowanie kluczowych elementów realizacji projektu AC/DC.

 

Korzyści:

• Dowiesz się jak szybko i skutecznie rozwijać podwładnych.
• Nauczysz się właściwie badać potrzeby rozwojowe pracowników i dobrać właściwą metodę uczenia.
• Zdobędziesz wiedzę jak prowadzić coaching w praktyce.
• Nauczysz się motywować podwładnych do zmiany.
• Zdobędziesz praktyczną wiedzę prowadzenia analizy coachingowej.
• Nauczysz się jak przekonać podwładnych do zmian zachowań i postaw.
• Dowiesz się jak unikać błędów w czasie coachingu.

Zakres szkolenia:
 

1. Rozwój pracowników:

• Etapy rozwoju pracowników.
• Coaching czy trening?
• Mentoring.

2. Cele pracy coachingowej:

• Najważniejsze elementy coachingu.
• Style prowadzenia coachingu.
• Coaching zaradczy i rozwojowy.

3. Planowanie działań coachingowych:

• Cele sesji coachingowych.
• Czas trwania coachingu.
• Mierniki monitorowania rozwoju.

4. Rola szefa (coacha) w zespole:

• Podstawowe zadania szefa przy coachingu.
• Zdefiniowanie mocnych i słabych stron pracownika - analiza kompetencji, talentów.
• Zdefiniowanie obszarów rozwojowych pracownika.
• Zaplanowanie metod i środków rozwoju pracownika.

5. Planowanie pracy z podwładnymi:

• Potrzebne informacje - wyznaczony cel, sposoby jego realizacji, efekty działań.
• Zdefiniowanie elementów do obserwacji i poprawy w czasie pracy z podwładnym.
• Przygotowanie się do pracy w z podwładnym, co do którego mamy poważne zastrzeżenia.

6. Umiejętności rozwijane w procesie coachingu:

• Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach trudnych.
• Umiejętności negocjacji.
• Umiejętność komunikacji i prezentacji.
• Umiejętność zarządzania czasem, organizacja pracy.

7. Efektywne prowadzenie rozmów podczas sesji coachingowych:

• Stres podwładnego i jego wpływ na uczenie się.
• Analiza coachingowa.
• Sposoby przekazywania uwag pozytywnych i ich funkcja motywacyjna.
• Sposoby wskazywania obszarów wymagających poprawy.
• Prowadzenia rozmowy korygującej w przypadku poważnych zastrzeżeń.
• Sposoby udzielania efektywnej nagany.

Korzyści:

• Dowiesz się jak szybko i skutecznie rozwijać sprzedawców.
• Nauczysz się właściwie badać potrzeby rozwojowe i dobrać właściwą metodę uczenia.
• Zdobędziesz wiedzę jak prowadzić coaching w praktyce.
• Nauczysz się motywować handlowców do zmiany.
• Zdobędziesz praktyczną wiedzę prowadzenia analizy coachingowej.
• Nauczysz się jak przekonać podwładnych do zmian zachowań i postaw.
• Dowiesz się jak unikać błędów w czasie coachingu.

Zakres szkolenia:

Korzyści:

• Dowiesz się jak wykorzystać narzędzia finansowe do lepszego zarządzania firmą.
• Nauczysz się analizować sytuację finansową firmy.
• Zdobędziesz wiedzę na temat analizy bilansu i sprawozdań finansowych firmy.
• Nauczysz się planować wydatki firmy.
• Będziesz potrafił panować nad płynnością finansową firmy.

Zakres szkolenia:

1. Analizy finansowe:

• Analiza sytuacji finansowej przedsiębiorstwa.
• Analiza wskaźnikowa efektywności finansowej firmy.
• Analiza stopy zwrotu na aktywach i kapitałach własnych firmy.
• Analiza płynności finansowej i ryzyka działalności firmy.
• Identyfikowanie problemów na podstawie analizy wskaźnikowej.

2. Budżetowanie w przedsiębiorstwie:

• Prognozowanie bilansu, rachunku wyników i płynności finansowej jako instrumentów budżetowania.
• Etapy procesu budżetowania – tworzenie, konsolidacja, weryfikacja kontrola budżetu.

3. Finansowa ocena działalności przedsiębiorstwa

• Metody, techniki i narzędzia analizy sytuacji finansowej przedsiębiorstwa.
• Analiza wskaźnikowa, analiza SWOT, model Portera.

4. Zarządzanie finansami jako instrument zarządzania przedsiębiorstwem:

• Zarządzanie rentownością.
• Zarządzanie płynnością finansową.
• Zarządzanie kapitałem pracującym.
• Zarządzanie majątkiem trwałym – procesy inwestycyjne.

5. Finansowanie firmy:

• Matematyka obliczania rzeczywistych kosztów źródeł finansowania.
• Techniki finansowania (leasing, kredyt w różnych wariantach, consumer finanse).
• Techniki finansowania dostawców/odbiorców. Kredyt kupiecki i jego koszt.
• Koszt kapitału i metody jego liczenia.
• Długoterminowe źródła finansowania.

Korzyści:

• Dowiesz się jak ustalać parametry finansowe w celu osiągania zysków ze sprzedaży.
• Nauczysz się umiejętności stawiania celów podwładnym zgodnych z założeniami finansowymi firmy.
• Zdobędziesz wiedzę jak obliczać opłacalność działań sprzedażowych i marketingowych.

Zakres szkolenia:

1. Podstawy rachunkowości zarządczej i finansów:

• Opłacalność produktów.
• Polityka cenowa w odniesieniu do poszczególnych produktów.
• Pozycjonowanie produktów i usług.
• Wyliczanie zyskownych marż na produktach i usługach.

2. Zysk ze sprzedaży podstawowym celem firmy:

• Zwrot zysków.
• Marża procentowa i masa marży.
• Finansowe skutki podejmowanych decyzji biznesowych w relacjach handlowych.

3. Analiza zysku:

• Efektywność poza cenowych promocji skierowanych do klientów.
• Finansowa analiza promocji konsumenckich.
• Promocje w sieciach handlowych - podstawy opłacalności.

4. Zarządzanie zyskiem:

• Całościowa analiza zyskowności firmy.
• Analiza zysku realizowanego w poszczególnych produktach i promocjach.

Korzyści:

• Nauczysz się zaplanować zmiany.
• Będziesz potrafić znaleźć najlepsze rozwiązania dla firmy w czasie zmian.
• Nauczysz się szybko i skutecznie wprowadzać zmiany w swojej firmie.
• Zdobędziesz umiejętność właściwego komunikowania zmian pracownikom.
• Nauczysz się angażować pracowników w proces zmian.

• Będziesz potrafić radzić sobie z oporem pracowników.

Zakres szkolenia:

1. Jak przygotować się do zmiany - Umiejętność podejmowania decyzji:

• Schematy decyzyjne.
• Moje JA a podejmowanie decyzji.
• Techniki podejmowania właściwych decyzji - Burza Mózgów, Drzewo decyzyjne.
• Strategia Disneya.

2. Planowanie zmiany:

• Jak właściwie zaplanować zmiany.
• Podejmowanie strategicznych decyzji w firmie.
• Angażowanie pracowników w proces zmian.

3. Psychologiczne aspekty wprowadzania zmiany:

• Ludzie a zmiana.
• Źródła oporu.
• Mechanizmy psychologiczne rządzące oporem.
• Symptomy oporu.

4. Skuteczne komunikacja zmiany:

• Jak komunikować zmiany pracownikom.
• Narzędzia komunikacji szefa.
• Expose w trudnej sytuacji.
• Opór grupowy w czasie zmiany.
• Jak radzić sobie z oporem pracowników.
• Przełamywanie oporu indywidualnego.

5. Wprowadzanie zmian:

• Tworzenie zespołów roboczych.
• Delegowanie zadań.
• Kontrola realizacji wprowadzania zmiany.

Korzyści:

• Poznasz mechanizmy psychologiczne kontaktu z klientem wewnętrznym.
• Wyrobisz umiejętności skutecznego komunikowania się z ludźmi.
• Nauczysz się rozmawiać z różnymi typami osób.
• Otrzymasz praktyczne narzędzia pozwalające na efektywne kierowanie rozmową.
• Nauczysz się być osobą bardziej asertywną wobec żądań klientów wewnętrznych.
• Rozwiniesz umiejętności zachowań w sytuacjach trudnych w kontakcie ze współpracownikami.

Zakres szkolenia:

1. Filary komunikacji pomiędzy ludźmi w organizacjach:

• Określenie kluczowych elementów efektywnej komunikacji w firmie/dziale.
• Mosty i bariery w efektywnej komunikacji.
• Jak budować „mosty” - podstawowe zasady w komunikacji.

2. Podstawowe techniki skutecznej komunikacji:

• Aktywne słuchanie.
• Komunikat JA.
• Sztuka zadawania pytań.
• Trudne pytania.
• Bufory i bezpieczniki w komunikacji.

3 . Mechanizmy komunikowania się w budowaniu i utrzymywaniu relacji worganizacji:

• Percepcja - jako podstawa do modelu zrozumienia koncepcji typów osobowości.
• Pozycje percepcyjne.
• Rozumienie siebie i innych.

4. Podstawowe mechanizmy psychologiczne w relacji pomiędzy nadawcą iodbiorcą komunikatów:

• Typy osobowości – charakterystyka po czym poznać określony typ.
• Mocne i słabe strony poszczególnych typów osobowości.
• Podobieństwa i różnice pomiędzy poszczególnymi typami.
• Wymiary osobowości: introwersja/ekstrawersja, postrzeganie/intuicja, myślenie/czucie (opcjonalnie, jeśli jest taka konieczność).

5. Dopasowanie pomiędzy typami osobowości i wpływ na jakość współpracy:

• Dopasowanie do partnera - podwładnego, przełożonego, współpracownika.
• Ton głosu, wyraz twarzy, postawa, gestykulacja.
• Słowa (język: używanie tych samych słów i zwrotów co rozmówca).
• Zestrojenie emocjonalne (empatia, współodczuwanie).

6. Trudne sytuacje :

• Pozytywna informacja zwrotna.
• Udzielanie negatywnej informacji zwrotnej.
• Trudne rozmowy.

7. Zachowania asertywne

• Definicja asertywności, uległości i agresji.
• Istota zachowań asertywnych.
• Zachowania asertywne, agresywne i uległe.
• Odmawianie.
• Proszenie o coś.
• Wyrażanie własnej opinii.

Korzyści:

• Dowiesz się co najbardziej motywuje Twoich pracowników.
• Nauczysz się, jak poza finansowo motywować pracowników.
• Zdobędziesz praktyczne umiejętności, jak nagradzać i karać podwładnych.
• Zdobędziesz praktyczną wiedzę, jak komunikować się z podwładnymi, by motywować ich do pracy.

Zakres szkolenia:

1. Motywacja pracowników w teorii.

• Teoria Maslowa.
• Teoria Herzberga - czynniki higieniczne i motywujące.
• Model McClellanda.

2. Motywująca komunikacja Lidera:

• Ustalanie motywujących celów dla zespołu.
• Angażowanie podwładnych w realizację celów.
• Motywacja pracowników poprzez wspólne podejmowanie decyzji.

3.Motywacja przez nagradzanie:

• Nagrody nieregulaminowe.
• Jak nagradzać, by motywować.

4. Motywacja przez kary:

• Kary nieregulaminowe.
• Jak karać, by motywować.

5. Rozmowy motywujące:

• Informacja zwrotna szefa.
• Pochwała i nagana.

6. Rozmowy korygujące.

 

Korzyści:

• Poszerzysz Twoją wiedzę z zakresu elementów kultury mających znaczenie dla organizacji.
• Rozwiniesz umiejętności przekraczania barier komunikacyjnych między członkami organizacji wynikających z różnic międzykulturowych.
• Zainicjujesz kształtowanie pozytywnych postaw wobec reprezentantów odmiennych kultur w organizacji.
• Wypracujesz metody wdrażania i integrowania międzynarodowego zespołu pracowników.

Zakres szkolenia:

1. Różnice kulturowe jakoźródło różnorodności zachowań członków organizacji.

• Pojęcie kultury narodu, kultury organizacji i tożsamości kulturowej.
• Źródła kulturowe określonych zachowań, norm, przekonań na temat otaczającego świata i samego siebie.
• Kultura organizacyjna obowiązująca w mojej firmie – autodiagnoza.
• Dlaczego warto wzbogacać zespół o reprezentantów innych kultur?

2. Szok kulturowy i procesakulturacji.

• Co to jest szok kulturowy i akulturacja.
• Rodzaje zachowań obcokrajowców wynikające z procesu adaptacji do nowych warunków pracy.
• Metody wspierania reprezentantów odmiennych kultur w procesie akulturacji.

3. Przeciwdziałaniedyskryminacji i wykluczeniu ze struktur organizacji na tle kulturowym.

• Pojęcie stereotypy i uprzedzenia.
• Zniekształcenia poznawcze jako źródło stereo typizacji
• Identyfikacja przejawów dyskryminacji w organizacji.
• Profilaktyka dyskryminacji ze względu na przynależność kulturową w miejscu pracy.

4. Sposoby niwelowania barierw kontaktach z reprezentantami odmiennych kultur w organizacji.

• Co nam przeszkadza w komunikowaniu się z obcokrajowcami?
• Metody niwelowania barier komunikacyjnych z reprezentantami odmiennych kultur.
• Standardy efektywnego komunikowania się z reprezentantami odmiennych kultur.

5. Rozwiązywanie dylematówmiędzykulturowych o organizacji międzynarodowej.

• Metody identyfikowania dylematów w firmie międzynarodowej.
• Jak rozwiązywać dylematy wynikające z różnic międzykulturowych.

Korzyści:

• Nauczysz się jak zbierać informacje niezbędne do tworzenia planu marketingowego.
• Zdobędziesz umiejętności tworzenia planu marketingowego.
• Nauczysz się pozycjonować produkty i usługi.
• Nauczysz się zarządzać marketingowo swoją firmą.
• Dowiesz się jak tworzyć strategie marketingowe.
• Rozwiniesz umiejętności tworzenia planów promocji.

Zakres szkolenia:

1. Analizy marketingowe:

• Analiza SWOT.
• Analiza konkurencji i rynku zewnętrznego.
• Analiza opcji strategicznych.
• Cele strategiczne firmy.

2. Strategie działania:

• Strategia port folio produktowego.
• Strategia cenowa.
• Strategia rabatowa.
• Strategia sprzedaży i dystrybucji.

3. Plan wprowadzenia produktu/usługi:

• Pozycjonowanie produktów i usług.
• Budżet marketingowy.
• Plan promocji.
• Jak zdobyć przewagę nad konkurencją.

Korzyści:

• Nauczysz się umiejętności właściwego definiowania problemów w firmie.
• Poznasz swoje schematy podejmowania decyzji.
• Nabędziesz umiejętności podejmowania właściwych decyzji i tworzenia planu działań.
• Nauczysz się wykorzystywać potencjał swoich podwładnych do rozwiązywania problemów w firmie.
• Zdobędziesz umiejętności kreatywnego myślenia i znajdowania optymalnych rozwiązań i pomysłów.

Zakres szkolenia:

1. Twórcze planowanie - podejmowanie decyzji i rozwiązywania problemów:

• Zasada Pareto w ustalaniu priorytetów.
• Podejmowanie decyzji.
• Określanie sytuacji problemowej.
• Określanie przyczyny problemu.
• Etapy podejmowania decyzji i planowania.

2. "JA" a decyzja:

• Schematy decyzyjne.
• Wartości a podejmowanie decyzji.
• Osobowość a podejmowanie decyzji.

3. Pułapki w planowaniu i podejmowaniu decyzji:

• Emocje a decyzje.
• Błędy w planowaniu i podejmowaniu decyzji: tendencja centralna, efekt kontrastu, efekt pierwszeństwa i świeżości, efekt aureoli.
• Planowanie w czasie przyszłych zadań.

4. Jak podejmować najlepsze decyzje i je prezentować:

• Indywidualne a grupowe podejmowanie decyzji.
• Redukcja dysonansu poznawczego.
• Zaprezentowanie decyzji.
• Konsekwencje i ryzyko podejmowania decyzji.

5. Narzędzia twórczego planowania i rozwiązywania problemów:

• Drzewo decyzyjne.
• Burza mózgów.
• Strategia Disneya.
• Kapelusze De Bono.

Korzyści:

• Nauczysz się szybko i skutecznie wprowadzać niezbędne zmiany w firmie.
• Poznasz naturę ludzką i jej reakcję na zmiany.
• Dowiesz się skąd bierze się opór ludzi w czasie zmiany.
• Nauczysz się angażować ludzi w zmianę.
• Zdobędziesz wiedzę jak radzić sobie z oporem zbiorowym i indywidualnym pracowników.
• Nauczysz się właściwie komunikować zmiany podwładnym.

Zakres szkolenia:

1. Psychologiczne aspekty wprowadzania zmiany:

• Ludzie a zmiana.
• Źródła oporu.
• Mechanizmy psychologiczne rządzące oporem.
• Symptomy oporu.

2. Narzędzia skutecznej komunikacji szefa:

• Wykazywanie zrozumienia.
• Odsłanianie intencji.
• Pytania pogłębiające.
• Trudne pytania.
• „Zdarta płyta”.

3. Przełamywanie oporu pracowników:

• Trudne rozmowy z pracownikami.
• Opór grupowy w czasie zmiany.
• Jak radzić sobie z oporem pracowników.
• Przełamywanie oporu indywidualnego.

4. Angażowanie pracowników w proces zmian:

• Motywacja przez wspólne rozwiązywanie problemów.
• Burza Mózgów.
• Strategia Disneya.

5. Redukcja personelu:

• Trudne sytuacje w pracy menedżera.
• Jak zwalniać, aby nie wpłynęło to na motywację innych pracowników.
• Model rozmowy zwalniającej.

Korzyści:

• Nauczysz się tworzyć strategie cenowe firmy.
• Zdobędziesz umiejętności przeprowadzania analizy rentowności produktów i usług.
• Dowiesz się jak podejmować decyzje finansowe dla utrzymania zysku firmy.
• Nauczysz się kontrolować finanse firmy.

Zakres szkolenia:

1. Wprowadzenie do rachunkowości zarządczej:

• Zadania rachunkowości zarządczej.
• Różnice między rachunkowością finansową i zarządczą.
• Ewidencja i rozliczanie kosztów.
• Metody kalkulacji.
• Koszty stałe i zmienne.
• Analiza progu rentowności.

2. Podstawy controllingu:

• Pojęcie controllingu.
• Zadania i kompetencje controllera.
• Wskaźniki finansowe.
• Centra odpowiedzialności.

3. Rentowność firmy:

• Kształtowanie cen produktów.
• Kosztowe kalkulacje cenowe.
• Progi rentowności dla produkcji.
• Rentowność jednostek odpowiedzialnych za przychody i koszty.

4. Planowanie:

• Elastyczny rachunek kosztów planowanych.
• Rodzaje planowania kosztów.
• Krótkookresowe przedmiotowe oraz podmiotowe planowanie kosztów.
• Kosztowe kalkulacje cenowe, kształtowanie cen produktów.
• Strategia cenowa, rabaty, upusty, negocjowanie cen.

Czas trwania: 2-3 dni

Korzyści:

• Nauczysz się tworzyć strategie cenowe firmy.
• Zdobędziesz umiejętności przeprowadzania analizy rentowności produktów i usług.
• Dowiesz się jak podejmować decyzje finansowe dla utrzymania zysku firmy.
• Nauczysz się kontrolować finanse firmy.

Zakres szkolenia:

1. Wprowadzenie do rachunkowości zarządczej:

• Zadania rachunkowości zarządczej.
• Różnice między rachunkowością finansową i zarządczą.
• Ewidencja i rozliczanie kosztów.
• Metody kalkulacji.
• Koszty stałe i zmienne.
• Analiza progu rentowności.

2. Podstawy controllingu:

• Pojęcie controllingu.
• Zadania i kompetencje controllera.
• Wskaźniki finansowe.
• Centra odpowiedzialności.

3. Rentowność firmy:

• Kształtowanie cen produktów.
• Kosztowe kalkulacje cenowe.
• Progi rentowności dla produkcji.
• Rentowność jednostek odpowiedzialnych za przychody i koszty.

4. Planowanie:

• Elastyczny rachunek kosztów planowanych.
• Rodzaje planowania kosztów.
• Krótkookresowe przedmiotowe oraz podmiotowe planowanie kosztów.
• Kosztowe kalkulacje cenowe, kształtowanie cen produktów.
• Strategia cenowa, rabaty, upusty, negocjowanie cen.

Korzyści:

• Dowiesz się jak rekrutować najlepszych pracowników.
• Nauczysz się tworzyć opis stanowiska, aby pozyskiwać właściwych kandydatów.
• Zdobędziesz wiedzę jak w praktyce przeprowadzić rozmowę rekrutacyjną.
• Nauczysz się jak pozyskiwać niezbędne informację do podjęcia decyzji.
• Zdobędziesz praktyczną wiedzę czytania CV i listów motywacyjnych.
• Nauczysz się jak przekonać do swojej firmy najlepszych pracowników.
• Dowiesz się jak unikać błędów w czasie rekrutacji.

Zakres szkolenia:


1. Zbuduj „Dream Team”:

• Profil pracownika.
• Opis stanowiska pracy.
• Zakres kompetencji.
• Przygotowanie do rozmowy rekrutacyjnej.

2. Analiza dokumentów:

• Analiza CV.
• Poszukiwanie niespójności.
• Analiza listu motywacyjnego.

3. Sztuka pozyskiwania informacji:

• Zadawanie pytań.
• Jak tworzyć pytania by uzyskać właściwe informacje.
• Kluczowe informacje do podjęcia decyzji.
• Trudne pytania.

4. Prowadzenie rozmowy kwalifikacyjnej:

• Cel rozmowy.
• Etapy rozmowy kwalifikacyjnej.
• Jak prowadzić rozmowę by przyciągać najlepszych kandydatów.

5. Wstęp rozmowy kwalifikacyjnej:

• Jak zacząć rozmowę.
• Jak rozluźnić kandydata.

6. Część główna:

• Pozyskiwanie najważniejszych informacji.
• Kiedy zadawać trudne pytania.
• Spójność i prawdomówność kandydata.
• Jak rozpoznawać kłamstwa.

7. Zakończenie:

• Czas na pytania kandydata.
• Pytanie o wynagrodzenie.
• Jak pożegnać kandydata by uznał nas za dobrą firmę.

8. Podejmowanie decyzji:

• Analiza rozmów.
• Kryteria podejmowania decyzji.

Korzyści:

• Nauczysz się tworzyć dobre relacje ze współpracownikami.
• Zdobędziesz umiejętności skutecznego komunikowania się z ludźmi.
• Nauczysz się rozmawiać z przeciwnymi do Ciebie typami osobowości.
• Nauczysz się być osobą bardziej asertywną wobec żądań innych osób.
• Dowiesz się jak rozmawiać na trudne tematy.
• Rozwiniesz umiejętności zachowań w sytuacjach trudnych w kontakcie ze współpracownikami.

Zakres szkolenia:

1. Podstawowe techniki skutecznej komunikacji:

• Aktywne słuchanie.
• Komunikat JA.
• Sztuka zadawania pytań.
• Trudne pytania.
• Bufory i bezpieczniki w komunikacji.

2. Typy osobowości i relacje w firmie:

• Typy osobowości – charakterystyka po czym poznać określony typ.
• Mocne i słabe strony poszczególnych typów osobowości.
• Podobieństwa i różnice pomiędzy poszczególnymi typami.
• Jak skutecznie komunikować się z poszczególnymi typami osobowości.

3. Dopasowanie pomiędzy typami osobowości i wpływ na jakość współpracy:

• Dopasowanie do partnera - podwładnego, przełożonego, współpracownika.
• Ton głosu, wyraz twarzy, postawa, gestykulacja.
• Słowa (język: używanie tych samych słów i zwrotów, co rozmówca).
• Zestrojenie emocjonalne (empatia, współodczuwanie).

4. Trudne osoby w firmie:

• Trudne typy osobowości.
• Techniki rozmów z trudnymi osobami.
• Emocje w komunikacji.

5. Mechanizmy komunikowania się w budowaniu i utrzymywaniu relacji w organizacji:

• Percepcja - jako podstawa do modelu do zrozumienia koncepcji typów osobowości.
• Pozycje percepcyjne.
• Rozumienie siebie i innych.

6. Jak rozpoznać i chronić się przed manipulacją?

• Reguły wywierania wpływu, podatność poszczególnych typów na określone reguły.
• Techniki stosowane przez klientów.
• Sposoby ich neutralizacji.

7. Informacja zwrotna:

• Pozytywna informacja zwrotna.
• Udzielanie negatywnej informacji zwrotnej.
• Trudne rozmowy.

8. Zachowania asertywne

• Definicja asertywności, uległości i agresji.
• Istota zachowań asertywnych.
• Zachowania asertywne, agresywne i uległe.
• Asertywna prośba.
• Asertywna odmowa.

9. Przyjmowanie i udzielanie krytyki:

• Wyrażanie własnej opinii.
• Przyjmowanie krytyki.
• Udzielanie krytyki.

Korzyści:

• Dowiesz się jak efektywnie wdrożyć System Zarządzania Jakością, tak aby był zatwierdzony przez każdą jednostkę certyfikującą.
• Zdobędziesz umiejętność opracowania dokumentacji systemu.
• Nauczysz się jak ustanawiać cele dla każdego kluczowego procesu.
• Nabędziesz umiejętności identyfikowania i opisywania kluczowych procesów i ich wzajemnego oddziaływania.
• Dowiesz się jak identyfikować słabe strony w umiejętnościach i wiedzy.
• Nauczysz się modyfikować i poprawiać sposób funkcjonowania firmy w celu lepszego osiągania celów organizacji.

Zakres szkolenia:

• Znaczenie zarządzania jakością dla organizacji.
• 8 zasad zarządzania jakością.
• Model PDCA.
• Struktura ISO 9001.
• Obszar i zakres funkcjonowania SZJ.
• Planowanie systemu jakości.
• Wymagania systemu, ich interpretacja i rozwiązania praktyczne.
• Identyfikacja procesów i powiązań między nimi.
• Wymagana dokumentacja systemu.
• Tworzenie polityki jakości, procedur, formularzy systemu.
• Wytyczne do Księgi Jakości.
• Najczęstsze błędy w opracowaniu i wdrożeniu systemu jakości.
• Metodyka wdrażania systemu.
• Utrzymanie SZJ.
• Proces certyfikacji.

Korzyści:

• Nauczysz się szybko i skutecznie rozwiązywać konflikty w pracy.
• Poznasz naturę ludzką i jej reakcję na trudne sytuacje.
• Dowiesz się skąd bierze się opór ludzi przez zmianą złych zachowań.
• Nauczysz prowadzić trudne rozmowy z pracownikami.
• Nauczysz się swobodniej radzić sobie z emocjami i stresem w warunkach konfliktu.
• Dowiesz się jak zbudować zdrowe relacje z podwładnymi.
• Zdobędziesz praktyczną wiedzę jak zmieniać negatywne zachowania podwładnych.

Zakres szkolenia:

1. Konflikty w pracy:

• Czym jest konflikt.
• Rozwiązywanie konfliktów.

2. Emocje w pracy:

• Jak radzić sobie z emocjami pracowników.
• Techniki rozładowywania emocji.
• Technika przełamywania.

3. Osobowość a konflikt:

• Wpływ osobowości na konflikty pracownicze.
• Osobowość a sposób komunikowania.
• Trudne osobowości.
• Jak komunikować się z trudnymi osobowościami.

4. Narzędzia komunikacji szefa:

• Narzędzia komunikacji szefa przydatne w rozwiązywaniu konfliktów.
• Komunikat JA.
• Parafraza.
• Zdarta płyta.

5. Trudne rozmowy z pracownikami:

• Rozmowa korygująca.
• Udzielanie nagany.
• Negocjacje z podwładnymi.

6. Asertywność szefa:

• Pozycje percepcyjne.
• Asertywna odmowa.
• Stawianie granic.
• Techniki radzenia sobie z krytyką.

7. Redukcja personelu:

• Trudne sytuacje w pracy menedżera.
• Jak zwalniać aby nie wpłynęło to na motywację innych pracowników.
• Model rozmowy zwalniającej.

Korzyści:

• Poznasz możliwości zastosowania normy ISO 9001 w aspekcie zarządzania jakością.
• Zdobędziesz wiedzę na temat wymagań normy i ich interpretacji.
• Poznasz filozofię systemu oraz miejsce i rolę poszczególnych procesów związanych z zarządzaniem jakością.
• Zdobędziesz wiedzę na temat najlepszych sposobów i praktyk zarządzania jakością.
• Dowiesz się jak wdrażać i nadzorować system ISO 9001.

Program szkolenia:

• Znaczenie zarządzania jakością dla organizacji.
• 8 zasad zarządzania jakością.
• Model PDCA.
• Struktura ISO 9001.
• Obszar i zakres funkcjonowania SZJ.
• Dokumentacja systemu.
• Wymagania normy, ich interpretacja i rozwiązania praktyczne.
• Projekt i wdrożenie systemu zarządzania jakością.
• Utrzymanie SZJ.
• Ocena i certyfikacja wg ISO 27001.

Korzyści:

• Uświadomisz sobie potrzebę ochrony informacji.
• Poznasz możliwości zastosowania normy ISO 27001 w aspekcie bezpieczeństwa informacji.
• Zdobędziesz wiedzę na temat wymagań normy i ich interpretacji.
• Poznasz rolę poszczególnych procesów związanych z zarządzaniem bezpieczeństwem informacji.
• Dowiesz się jak wdrażać i nadzorować system zarządzania bezpieczeństwem informacji
• Poznasz najlepszych sposobów i praktyk ochrony informacji.

Zakres szkolenia:

• Znaczenie bezpieczeństwa informacji dla organizacji.
• Ryzyko na jakie narażone są informacje.
• Struktura ISO 27001.
• Fazy realizacji SZBI.
• Model PDCA.
• Obszar i zakres funkcjonowania SZBI.
• Inwentaryzacja zasobów.
• Wycena informacji.
• Identyfikacja zagrożeń i podatności.
• Szacowanie ryzyka.
• Podatności i zagrożenia.
• Plan postępowania z ryzykiem.
• Dokumentacja systemu.
• Utrzymanie bezpieczeństwa informacji.
• Projekt i wdrożenie systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji.
• Przegląd ogólny środków nadzoru z ISO 27001.
• Ocena i certyfikacja wg ISO 27001.

Korzyści:

• Nauczysz się umiejętności kompleksowego i efektywnego zarządzania projektem.
• Nabędziesz umiejętności opracowania harmonogramu prac dla zespołu i kierownictwa, monitorowania i raportowania postępu prac.
• Zdobędziesz umiejętność efektywnego działania i komunikacji w ramach grupy projektowej.

• Będziesz potrafił stosować nowoczesne techniki w ramach zarządzania projektem.

Zakres szkolenia:

1. Główne założenia Zarządzania Projektem:

• Definiowanie podstawowych pojęć zarządzania projektem.
• System zarządzania projektem.

2. Planowanie projektu:

• Kryteria skuteczności i efektywności projektu.
• Parametry ekonomiczne.
• Zasoby ludzkie.
• Zasoby firmy.
• Budżetowanie projektu.
• Parametry czasowe.
• Spotkanie początkowe.
• Ustalanie realnych wymagań dla projektu, ustalanie celu projektu.

3. Planowanie projektu w praktyce:

• Konspekt Projektu.
• Tworzenie zespołu projektowego.
• Metody szacowania czasu trwania i kosztów zadań projektowych.
• Metoda Ścieżki Krytycznej.
• Kamienie Milowe - Harmonogram projektu.
• Programy komputerowe wspomagające zarządzanie projektem.
• Analiza ryzyka i plany przeciwdziałania.
• Macierz Dystrybucji Informacji.

4. Wdrażanie projektu

• Spotkanie rozpoczynające.
• Budowanie zespołu projektowego.
• Analiza i wprowadzanie zmian.

5. Delegowanie zadań:

• Kryteria doboru odpowiedniej osoby do zadania.
• Zasady delegowania w praktyce.

6. Kontrola i zamknięcie projektu.

 

Korzyści:

• Nauczysz się tworzyć skuteczny zespół sprzedażowy.
• Dowiesz się jak zarządzać grupą sprzedażową.
• Nauczysz się umiejętności stawiania celów podwładnym zgodnych z założeniami finansowymi firmy.
• Zdobędziesz wiedzę jak tworzyć efektywną strukturę handlową.
• Nabędziesz umiejętności inspirowania innych w codziennej pracy w obszarze sprzedaży.
• Nauczysz się jak podzielić terytorium by zmaksymalizować pokrycie rynku.
• Dowiesz się jak kontrolować handlowców.

Zakres szkolenia:


1. Zbuduj sprzedażowy „Dream Team”:

• Rekrutuj najlepszych - zakres kompetencji handlowca.
• Rekrutacja do działów handlowych.
• Jak skutecznie sprawdzać umiejętności handlowe kandydatów.

2. Zarządzanie zyskiem:

• Efektywność poza cenowych promocji skierowanych do klientów.
• Finansowa analiza promocji konsumenckich.
• Promocje w sieciach handlowych - podstawy opłacalności.

3. Organizacja działu handlowego:

• Tworzenie optymalnej struktury sprzedaży.
• Przydział klientów.
• Podział terytorium.
• Dystrybucja produktów i usług.
• Określenie obowiązków i odpowiedzialności handlowca.

4.Stawianie zadań handlowcom:

• Ustalanie priorytetów.
• Wyznaczanie zadań i działań sprzedażowych.
• Stawianie celów zespołowych i indywidualnych.
• Motywujące stawianie celów.

5. Standardy pracy handlowców:

• Standardy wizyty handlowej.
• Standardy obsługi klientów - dzienne, tygodniowe, miesięczne.
• Rozliczanie handlowców ze standardów pracy.

6.Motywacja działów handlowych:

• Nagrody nieregulaminowe.
• Kary nieregulaminowe.
• Jak stosować kary i nagrody by motywować handlowców.
• Kontrola realizacji zadań.

7. Wsparcie pracowników w rozwoju:

• Etapy rozwoju pracowników.
• Coaching podstawą rozwoju umiejętności.
• Sztuka udzielania motywującej informacji zwrotnej.

8. Zarządzanie relacjami z klientem:

• Planowanie i przebieg rozmów handlowych.
• Co robić, aby rozwijać współpracę handlową i nie tracić Klientów?
• Metody pozyskiwania nowych Klientów.

Korzyści:

• Dowiesz się jak zbudować zmotywowany zespół.
• Nauczysz się jak integrować zespół.
• Zdobędziesz praktyczne umiejętności jak motywować zespół do realizacji zadań.
• Nauczysz się wykorzystywać najmocniejsze strony Twoich podwładnych.
• Zdobędziesz praktyczną wiedzę, jak komunikować się z podwładnymi, by motywować ich do pracy.
• Nauczysz się delegować zadania.

Zakres szkolenia:


1. Budowanie zespołu:

• Rekrutacja a zgrany zespół.
• Etapy budowy zespołu.

2. Style zarządzania:

• Rozwój pracownika w firmie.
• Model Herseya i Blancharda.
• Zarządzanie motywujące.

3. Skuteczna komunikacja lidera:

• „Łańcuszek szefa”- dlaczego pracownicy nie realizują swoich zadań?
• Jak skutecznie komunikować pracowników aby realizować cele firmy.
• Źródła i symptomy oporu pracowników.
• Trudne rozmowy z pracownikami.
• Teoria Maslowa.
• Teoria Herzberga - czynniki higieniczne i motywujące.
• Model McClellanda.

4. Motywacja pracowników w teorii.

5. Angażowanie zespołu w rozwiązywanie problemów:

• Kiedy angażować zespół w podejmowanie decyzji.
• Burza mózgów.
• Strategia Disneya.

6. Informacja zwrotna:

• Komunikat „JA”.
• Jak udzielać informację zwrotną.
• Jak przyjmować informację zwrotną.
• Pozytywna informacja zwrotna.
• Negatywna informacja zwrotna.

7. Delegowanie zadań:

• Co i jak delegować.
• Pułapki delegowania.