Czas trwania: 2-3 dni
Korzyści:
- Dowiesz skąd bierze się opór klienta i jaki ma wpływ na biznes.
- Zdobędziesz umiejętność dogadywania się z trudnymi klientami.
- Nauczysz się panować nad negatywnymi emocjami klienta.
- Zdobędziesz praktyczne umiejętności szybkiego zjednywania sobie ludzi.
- Nauczysz się jak szybko zdobyć zaufanie klienta i przełożyć to na sukces biznesowy.
- Posiądziesz umiejętności szybkiego finalizowania rozmów handlowych.
- Nauczysz się szybko zaciekawiać publiczność w czasie prezentacji.
Zakres szkolenia:
1. Skąd bierze się opór w komunikacji:
- Podstawowe źródła i symptomy oporu.
- Komunikacja a opór.
- Analiza „własnej” sytuacji biznesowej w kontekście oporu.
2. Opór podczas prezentacji i wystąpień publicznych:
- Zjednywanie publiczności.
- Techniki podnoszenia wiarygodności.
3. Opór w rozmowach z klientami:
- Źródła oporu klienta.
- Metaprogramy.
- Trudne tematy- negatywne nastawienie klienta i sposoby ich neutralizacji.
4. Jak szybko zdobyć zaufanie klienta:
- Wiarygodność osobista.
- Zdobywanie zaufania na pierwszym spotkaniu.
- Techniki podnoszenia wiarygodności.
6. Osobowość klienta a opór:
- Osobowość w rozmowach.
- Autorytet wewnętrzny i zewnętrzny.
7. Zaawansowane techniki radzenia sobie z obiekcjami klientów:
- Perswazyjne struktury językowe.
- Implikacje i presupozycje.
- Technika przełamywania.
- Technika zmiany perspektywy czasu.
- Etykietowanie.
- Kasowanie wydumanych obiekcji.